Turistas afetados pela paralisação dos caminhoneiros podem cancelar pacotes, diz Procon

Quem comprou pacotes de viagem para os próximos dias, incluindo o feriado de Corpus Christi, e não conseguir viajar por causa da greve dos caminhoneiros, pode pedir o dinheiro de volta.
A informação é do Procon-SP. Segundo o órgão, o consumidor "tem direito de cancelar a compra antes da data de saída prevista" e "as empresas não podem cobrar taxas de cancelamento". Como se trata de uma "situação excepcional", as políticas tradicionais de cancelamento não se aplicam, de acordo com o programa de defesa do consumidor.

O mesmo vale para o transporte e a acomodação, se estes ficarem inviáveis por causa da falta de combustível ou pelo bloqueio de estradas. Nesses casos, o consumidor precisa procurar a empresa e explicar a situação excepcional.

A forma de reembolso deve ser combinada entre consumidor e prestador de serviço, de preferência da mesma forma que o pagamento foi realizado.

Segundo a Abear (Associação Brasileira das Empresas Aéreas), do início das paralisações até segunda (28), mais de 270 voos foram cancelados no país.

A Azul permite remarcação gratuita das passagens até 4 de junho. Na Latam, passageiros afetados por cancelamentos podem remarcar as passagens também sem custo. A Gol também permite remarcação sem custo, assim como o reembolso. Quem for viajar pela Avianca até 31 de maio também pode pedir remarcação da passagem para até 9 de junho.

As viagens rodoviárias também estão afetadas, com empresas cancelando algumas saídas e alocando passageiros que iriam em horários diferentes no mesmo ônibus. Segundo a viação Cometa, o objetivo é que "nenhum ônibus saia com lugares vazios". Eles estão tentando abastecer em postos nas estradas.

Algumas empresas de transporte rodoviário disponibilizam em seus sites as informações sobre cancelamentos e mudança de horários. A remarcação de passagens rodoviárias é gratuita e pode ser feita para até um mês da data de partida se a viagem for estadual ou um ano caso seja entre estados.

A Dersa, que opera balsas no litoral paulista, informa que está operando com menos embarcações, para poupar combustível, o que aumentou o tempo de espera. Segundo eles, ainda não é possível saber se a operação ficará comprometida durante o feriado.

Empresas dos três meios de transporte indicam que os turistas consultem seus sites ou liguem nas centrais de atendimento antes de sair de casa, para se informar sobre possíveis alterações nas viagens.

(Folhapress)